개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 아래와 같은 정보를 수집·이용할 수 있습니다. 회사는 본 항목 외의 정보는 수집·이용하지 않습니다.

1.1. 필수 수집 항목

(1) 통화 상태 및 전화 관련 정보

• 단말기의 통화 상태(벨 울림, 통화 연결, 통화 종료 등)
• 수신·발신 중인 전화번호(호출자 번호 등)
• 단말기에 설정된 회선 전화번호(가입 전화번호 등)

이 정보는 아래 제2항에서 정한 목적(고객정보 자동 표시, 주소록 갱신, 사용자 식별)에 한하여 사용됩니다.

(2) 고객 식별 및 매칭 정보

• 위 (1)에서 확인된 전화번호를 기준으로, 기존에 등록된 고객명·메모·메모사항(예: 고객 비고 정보 등)을 단말 화면에 표시하기 위한 매칭 결과
• 앱에 등록된 사용자 여부(회원 여부)를 판별하기 위한 최소한의 식별 결과

※ 회사는 위 전화번호 자체를 광고 목적이나 분석·추적 목적으로 사용하지 않으며, 불필요하게 저장하지 않습니다.

※ 고객 매칭 결과를 위해 필요한 범위에서만 서버와 대조할 수 있으며, 대조 목적이 달성되면 해당 번호는 즉시 파기하거나 식별 불가능한 형태로만 보관합니다.

(3) 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 기술 정보

• 이용 로그, 오류 발생 기록, 화면 전환 기록 등 서비스 안정성 확보와 장애 분석에 필요한 최소한의 기술 정보

1.2. 선택 수집 항목(해당하는 경우에 한함)

• 상담/문의 처리 시 사용자가 자발적으로 제공하는 연락처(이메일 주소 등) 및 첨부 자료(예: 스크린샷)

이 정보는 고객문의 응대 및 분쟁 해결 목적에 한하여 사용됩니다. 선택 정보 제공을 거부하셔도 핵심 기능 이용에는 제한이 없습니다.

2. 개인정보의 이용 목적

회사는 수집한 정보를 다음의 목적 범위 내에서만 이용합니다.

2.1. 고객정보 자동 표시 및 주소록 갱신

• 통화가 수신·연결될 때 해당 전화번호를 조회하여, 기존에 등록된 고객이라면 고객명, 비고 등 고객관리용 정보를 즉시 표시합니다.
• 통화 종료 후, 단말 내 주소록(고객 전화번호부)을 최신 상태로 유지·갱신하는 기능을 제공합니다.

※ 이는 이용자가 고객 전화를 받을 때 상대방을 신속하게 식별하고, 통화 후 관리 메모를 기록할 수 있도록 돕기 위한 필수 기능입니다.

2.2. 사용자 식별 및 계정 보호

• 단말기의 회선 전화번호(가입 번호 등)를 확인하여, 해당 단말이 등록된 사용자 계정인지 여부를 판별하고 비정상적/무단 사용을 방지합니다.
• 동일 계정의 비인가 사용 등 이상 징후를 탐지하여 계정을 보호합니다.

2.3. 서비스 안정성 확보 및 품질 개선

• 오류(크래시) 분석, 버그 수정, 기능 개선
• 서비스 오남용(비인가 접근 등) 방지
• 시스템 성능 최적화

2.4. 고객지원

• 문의 접수 및 처리, 민원 대응, 분쟁 해결
• 중요 공지 안내

2.5. 법령 준수

• 관계 법령, 행정지침 등에서 요구하는 의무 이행
• 분쟁 발생 시 사실관계 확인 및 대응

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

3.1. 원칙

회사는 개인정보의 이용 목적이 달성된 후에는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

3.2. 예외 보관

아래와 같은 경우에는 관련 목적 달성 또는 법령상 필요 기간까지 최소한으로 보관합니다.

• 관계 법령에서 일정 기간 보존을 요구하는 경우
• 서비스 오남용 대응, 분쟁 예방·해결을 위해 필요한 경우(최대 [예: 1년] 범위 내 별도 보관)

3.3. 파기 절차 및 방법

목적 달성 또는 보유 기간 만료 시, 해당 정보는 복구·재생이 불가능한 방식으로 안전하게 삭제합니다.

4. 단말 권한(퍼미션) 안내

서비스는 아래 권한을 통해서만 개인정보에 접근하며, 명시된 목적 외에는 사용하지 않습니다. 이용자는 단말 설정에서 권한을 철회할 수 있습니다. 단, 권한 철회 시 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

4.1. 전화 상태 조회 권한

권한명: android.permission.READ_PHONE_STATE

사용 목적:

• 통화 수신/연결/종료 여부를 감지하여, 해당 전화번호를 고객DB와 대조하고 고객명·메모 등 식별 정보를 화면에 표시
• 통화 종료 후 고객 전화번호부(주소록) 자동 갱신
• 단말 회선 전화번호를 확인하여 등록 사용자 여부를 판단하고 비정상 사용을 차단

수집 범위:

• 통화 상태(벨 울림, 통화 중, 종료 등)
• 수신·발신 전화번호
• 단말 회선(가입) 전화번호

보안 조치:

• 위 정보는 고객 식별 및 계정 보호라는 필수 목적에 한해 사용되며, 광고나 마케팅 타기팅 목적으로는 사용하지 않습니다.
• 불필요한 경우 별도 저장하지 않으며, 필요한 경우에도 암호화 등 안전조치를 적용하여 최소 기간만 보관합니다.

4.2. 기타 권한(해당 시)

알림 권한, 네트워크 접근 권한 등 서비스 제공에 필수적인 일반 권한은 OS 표준 동의 절차를 통해 안내됩니다. 각 권한은 해당 기능의 제공 외 다른 목적으로 사용되지 않습니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 판매하거나 임의 제공하지 않습니다. 다만 아래 경우에는 예외적으로 제공될 수 있습니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령에 따라 수사기관, 법원 등 공공기관이 적법한 절차에 따라 요청한 경우
• 결제 처리, 고객 상담 등 서비스 제공상 불가피하게 외부 파트너에 맡겨야 하는 경우(이 경우 제공 목적·항목·보유 기간 등을 사전 고지하고 동의를 받습니다)

6. 개인정보 처리의 위탁

회사는 안정적 서비스 운영을 위해 다음 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.

• 클라우드 서버 및 데이터베이스 운영
• 오류 로그 수집·분석 시스템 운영
• 고객 상담 및 민원 응대 지원
• 결제/정산 처리

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호 관련 법령 준수, 접근 통제, 재위탁 제한, 사고 발생 시 책임 범위 등을 계약에 명시하고 관리·감독합니다.

7. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

• 본인 개인정보 열람 요구
• 오류 등에 대한 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리 정지 요구

앱 내 "문의하기", "고객센터" 또는 본 방침 제11항의 연락처를 통해 요청하시면, 회사는 관련 법령에서 정한 기한 내에 성실히 답변·조치합니다.

단, 법령상 일정 기간 보관 의무가 있는 정보나 서비스 보안상 즉시 삭제가 어려운 최소한의 정보는 예외적으로 즉시 삭제가 불가능할 수 있으며, 이 경우 회사는 그 사유와 보유 항목을 안내합니다.

8. 아동의 개인정보 보호

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 한 서비스 이용을 허용하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의적으로 수집하지 않습니다. 만약 법정대리인 동의 없이 수집된 사실이 확인되면 지체 없이 해당 정보를 안전하게 삭제하고 필요한 조치를 취합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손되지 않도록 합리적인 수준의 기술적·관리적·물리적 보호조치를 적용합니다. 주요 조치는 다음과 같습니다.

• 개인정보 및 로그성 민감 정보에 대한 접근 권한 최소화 및 암호화 저장
• 접근 기록의 보관 및 위·변조 방지 대책 적용
• 개인정보 취급자 대상 보안 교육 및 기밀유지 의무 부과
• 방화벽 등 보안 솔루션을 이용한 외부 비인가 접근 차단

10. 국외 이전(해당 시)

서비스 인프라 또는 로그/분석 시스템이 해외 클라우드(예: 해외 리전)에 위치할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령에 따라 필요한 보호조치를 이행하며, 이전 국가, 이전되는 항목, 이전 일시·방법, 보유 기간 등을 사전에 고지하거나 동의를 받습니다.

국외 이전이 새로 발생하는 경우, 회사는 본 방침 개정 또는 서비스 내 공지를 통해 구체적으로 안내합니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 연락처

개인정보 보호와 관련한 문의, 불만 처리, 피해 구제 요청은 아래로 연락하실 수 있습니다.

• 개인정보보호책임자: [조성우 / 대표]
• 이메일: [evrt.help@gmail.com]
• 주소: [인천 연수구 인천타워대로 251 홀리데이인 오피스 5층]
• 전화: [010 2273 8001]

회사는 이용자의 문의에 신속하고 성실하게 대응하겠습니다.

12. 개인정보처리방침의 개정

법령, 서비스 내용 또는 내부 정책의 변경에 따라 본 방침은 업데이트될 수 있습니다.

• 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 중대한 변경 사항이 있는 경우 최소 7일 전 서비스 내 공지를 통해 사전 안내합니다.
• 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 최소 30일 전 사전 안내합니다.

변경 사항 공지 후에도 서비스를 계속 이용하시는 경우, 변경된 방침에 동의한 것으로 간주될 수 있습니다. 이용자는 언제든지 최신 개인정보처리방침을 확인하실 수 있습니다.

부칙

본 개인정보처리방침은 2025년 01월 01일부터 적용됩니다.